{"id":5586,"date":"2016-05-19T05:29:24","date_gmt":"2016-05-19T09:29:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.forentrepreneurs.com\/?p=5586"},"modified":"2016-05-19T13:12:50","modified_gmt":"2016-05-19T17:12:50","slug":"cuando-vender-es-la-peor-forma-de-conseguir-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/es\/cuando-vender-es-la-peor-forma-de-conseguir-clientes\/","title":{"rendered":"Cuando vender es la peor forma de conseguir clientes."},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">T<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">raducido por <\/span><a href=\"http:\/\/idnlean.com\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Alberto Peralta<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<hr \/>\n<h2><i><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes odian que se les venda.<\/span><\/i><\/h2>\n<hr \/>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los clientes aborrecen que alguien les venda. No les importa conseguir la ayuda de expertos cuando quieren comprar algo. Pero la mayor parte de las veces no est\u00e1n dispuestos a comprar y para un cliente es desesperante que haya un vendedor intentando que un cliente compre cuando no est\u00e1 listo. Lamentablemente parece que hay demasiadas personas en marketing y ventas que no entienden esto y se dedican a molestar a sus clientes potenciales. No se dan cuenta de que hay una manera de vender mejor. Y de eso trata este art\u00edculo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Introducci\u00f3n.<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cuando cre\u00e9 mi primera empresa yo no ten\u00eda ninguna formaci\u00f3n en gesti\u00f3n de negocios o en ventas. Como cab\u00eda esperar en el caso de cualquier fundador \/ CEO tuve que enfrentarme a muchas situaciones de venta. Desarroll\u00e9 un sexto sentido para interactuar con los prospectos que parec\u00eda funcionar sorprendentemente bien. Observando a otros vendedores me di cuenta de que se lanzaban a soltar su argumento comercial (el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">pitch <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">famoso) mucho antes de lo que deber\u00edan y que vend\u00edan mucho m\u00e1s agresivamente de lo que yo pensaba que era apropiado. Mi instinto me dec\u00eda que el destinatario de esos argumentos comerciales se sent\u00eda inc\u00f3modo y desconfiado. Es m\u00e1s, cuando le\u00ed sobre las formas en las que se supon\u00eda que deb\u00eda cerrar las oportunidades me sorprendi\u00f3 saber que no estaba usando ninguna de las t\u00e9cnicas que se propon\u00edan y, sin embargo, yo era capaz de cerrar acuerdos de forma razonablemente f\u00e1cil.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No fue hasta m\u00e1s tarde cuando me di cuenta de lo que estaba haciendo para tener \u00e9xito y por qu\u00e9 funcionaba tan bien.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Construyendo una relaci\u00f3n y generando confianza.<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El error del que me di cuenta era que muchos vendedores y ejecutivos de cuentas quieren vender inmediatamente.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-first-contact_01.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5591\" src=\"http:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-first-contact_01-300x54.jpg\" alt=\"1603 first contact_01\" width=\"439\" height=\"79\" srcset=\"https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-first-contact_01-300x54.jpg 300w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-first-contact_01-480x87.jpg 480w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-first-contact_01-24x4.jpg 24w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-first-contact_01-36x7.jpg 36w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-first-contact_01-48x9.jpg 48w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-first-contact_01.jpg 546w\" sizes=\"(max-width: 439px) 100vw, 439px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El problema con esta forma de vender es que se olvida la importancia de la confianza mientras se vende. Yo hac\u00eda algo distinto:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">En primer lugar, constru\u00eda una relaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s generaba confianza.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-building-trust_01.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5588\" src=\"http:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-building-trust_01-300x31.jpg\" alt=\"1603 building trust_01\" width=\"503\" height=\"52\" srcset=\"https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-building-trust_01-300x31.jpg 300w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-building-trust_01-768x79.jpg 768w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-building-trust_01-740x76.jpg 740w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-building-trust_01-480x49.jpg 480w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-building-trust_01-24x2.jpg 24w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-building-trust_01-36x4.jpg 36w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-building-trust_01-48x5.jpg 48w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-building-trust_01.jpg 946w\" sizes=\"(max-width: 503px) 100vw, 503px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El resultado de era que, por lo general, el cliente me terminaba pidiendo opini\u00f3n sobre lo que ten\u00edan que comprar. En cuanto ocurr\u00eda \u00e9sto sab\u00eda que hab\u00eda ganado una dura batalla y que estaba en el buen camino para ganar el cliente. Y todo se produc\u00eda sin vender agresivamente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Y por eso cambi\u00e9 toda la din\u00e1mica de mi forma de vender, del tradicional cuesta arriba a una f\u00f3rmula m\u00e1s parecida a la venta consultiva \/ basada en el asesoramiento, m\u00e1s calmada. A mi entender era la forma de hacer las cosas que parec\u00eda que ten\u00eda m\u00e1s exito.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo lo consegu\u00ed?<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Yo comenzaba aprendiendo sobre ellos. Idealmente me gustaba investigarles un poco antes de hacer la primera visita o llamada telef\u00f3nica. Sin embargo, hab\u00eda muchos momentos en los que no me daba tiempo para hacerlo. En esas situaciones, cuando hablaba con ellos empezaba con algunas preguntas seg\u00fan mi conocimiento de clientes similares.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Despu\u00e9s, como fuera, intentaba encontrar una forma de dar algo de valor a su vida o negocio. Muchas veces significaba darles algunas ideas nuevas pero pod\u00edan ser otras cosas.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Yo buscaba la manera de conseguir que el cliente me preguntara sobre cosas que pod\u00edan ayudarles (a ellos o a sus negocios). Cuando eso suced\u00eda lo tomaba como una se\u00f1al principal de que lo estaba consiguiendo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En muchas ocasiones consegu\u00eda crear confianza antes incluso de reunirme con alguien. Para ello sol\u00eda hacer una de estas cosas:<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/International-Software-Guide.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-5597 alignright\" src=\"http:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/International-Software-Guide-217x300.jpg\" alt=\"International-Software-Guide\" width=\"215\" height=\"298\" srcset=\"https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/International-Software-Guide-217x300.jpg 217w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/International-Software-Guide-17x24.jpg 17w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/International-Software-Guide-26x36.jpg 26w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/International-Software-Guide-35x48.jpg 35w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/International-Software-Guide.jpg 250w\" sizes=\"(max-width: 215px) 100vw, 215px\" \/><\/a><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enviarles<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\"> algo valioso que demostrara que mi compa\u00f1\u00eda sab\u00eda cosas que pod\u00edan ser de utilidad para ellos. Un ejemplo que puedo describir se produjo cuando creamos International Software en Europa (que m\u00e1s tarde cambiar\u00eda el nombre a Corporate Software). International Software produc\u00eda un gran manual cada 6 meses que conten\u00eda una revisi\u00f3n de todo el software para PC del mercado. Cuando hac\u00edamos esto el mercado estaba en sus fases iniciales y los clientes no sab\u00edan qu\u00e9 software utilizar para tareas como procesamiento de textos, emulaciones de los terminales de los mainframes de IBM, gesti\u00f3n de proyectos, creaci\u00f3n de presentaciones, etc. La Gu\u00eda explicaba lo que estaba disponible y ayudaba a elegir lo m\u00e1s adecuado a las necesidades. Daba mucho valor. Descubrimos que enviando la Gu\u00eda antes de una reuni\u00f3n nuestra tasa de aceptaci\u00f3n de las solicitudes de reuniones aumentaba alrededor del 20%, superando el 85%. Y cuando lleg\u00e1bamos a la reuni\u00f3n comprobamos que ya exist\u00eda un alto nivel de convencimiento \/ confianza en que pod\u00edamos ayudarlos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Pod\u00eda utilizar la informaci\u00f3n que hab\u00eda conseguido sobre ellos durante mi an\u00e1lisis e incorporarla a mi producto para mostrar algo que lo personalizara para ellos y que les diera valor.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Muy habitualmente, es m\u00e1s f\u00e1cil a\u00f1adir valor si se hace de forma ortogonal.<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muchas veces la forma en la que yo a\u00f1ad\u00eda valor no se relacionaba directamente con el producto que iba a tratar de vender posteriormente.<\/span><\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-orthogonal_01.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-5594\" src=\"http:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-orthogonal_01-300x225.jpg\" alt=\"1603 orthogonal_01\" width=\"489\" height=\"367\" srcset=\"https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-orthogonal_01-300x225.jpg 300w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-orthogonal_01-768x576.jpg 768w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-orthogonal_01-740x555.jpg 740w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-orthogonal_01-480x360.jpg 480w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-orthogonal_01-24x18.jpg 24w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-orthogonal_01-36x27.jpg 36w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-orthogonal_01-48x36.jpg 48w, https:\/\/www.forentrepreneurs.com\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/1603-orthogonal_01.jpg 946w\" sizes=\"(max-width: 489px) 100vw, 489px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, eleg\u00eda un tema de un nivel mucho m\u00e1s alto relacionado con alguna mega-tendencia que afectaba a su sector y comentaba c\u00f3mo estaban afrontando la cuesti\u00f3n otras empresas de ese sector. El valor eran mis comentarios sobre sus competidores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sin embargo, cuanto m\u00e1s cercano sea el tema elegido al cliente, mejor. Por ejemplo, se podr\u00eda construir una relaci\u00f3n y generar confianza con un cliente jugando al golf con \u00e9l pero cuando llegue el momento de que seleccione un paquete de software complejo puede que no conf\u00ede en la opini\u00f3n de su compa\u00f1ero de partidas sobre ese tema en particular. Por tanto, es mejor construir una relaci\u00f3n y confianza de manera que, desde el principio, le vea a uno\/a como alguien entendido al que pedir consejos sobre su negocio.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Posicionamiento como experto\/a.<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n ten\u00eda otra t\u00e9cnica que funcionaba bien: Me posicionaba como experto. Me dedicaba a estudiar para desarrollar cierto conocimiento en un \u00e1rea que era interesante o importante para ellos. Despu\u00e9s me gustaba crear foros en los que presentar ese conocimiento. Cuanto mayor fuera era el tama\u00f1o de la audiencia m\u00e1s potente ser\u00eda el efecto. Una vez que los compradores me reconoc\u00edan como experto tambi\u00e9n me ve\u00edan como la persona a la que acudir para pedir asesoramiento sobre su negocio.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Una regla clave.<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hay una regla clave que yo cumpl\u00eda instintivamente: En mis presentaciones evitaba obsesivamente cualquier referencia a mi empresa o productos. En mi opini\u00f3n se destru\u00eda la credibilidad y las convert\u00eda en \u201cotras presentaciones comerciales\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cada uno s\u00f3lo tiene que recordar su propia experiencia: \u00bfCu\u00e1ntas veces ha estado en una conferencia por la que ha pagado un dinero y se ha sentido defraudado por un ponente que no pudo resistirse a utilizar su presentaci\u00f3n para mostrar su producto? Me sigue sorprendiendo el n\u00famero de comerciales que destruyen grandes oportunidades olvidando esta regla. Simplemente no se pueden resistir a la tentaci\u00f3n. Al parecer no entienden c\u00f3mo se crea confianza y c\u00f3mo se puede traducir esa confianza en una poderosa herramienta de ventas.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Un ejemplo de la era pre-internet.<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En una ocasi\u00f3n en la que no ten\u00edamos a nadie con la experiencia que necesit\u00e1bamos contratamos al grupo de consultor\u00eda de gesti\u00f3n Nolan Norton para que nos desarrollaran una presentaci\u00f3n. Fue alrededor de 1987, en los primeros d\u00edas de las redes Novell (si se pregunta por qu\u00e9 uso ejemplos tan antiguos y no otros m\u00e1s modernos de la era post-Internet le pido que tenga paciencia y espere a la siguiente secci\u00f3n donde aclarar\u00e9 porqu\u00e9). Esa presentaci\u00f3n predec\u00eda c\u00f3mo los ordenadores y computadoras iban a pasar de ser m\u00e1quinas desconectadas a conectarse en grupos de trabajo, en redes en las empresas y, m\u00e1s adelante, podr\u00eda llegar una etapa en la que todas las empresas se conectaran entre s\u00ed (lo que result\u00f3 una profec\u00eda sobre Internet). Describ\u00eda c\u00f3mo cada etapa transformar\u00eda los negocios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La presentaci\u00f3n era muy imaginativa y tambi\u00e9n formativa. Preparamos a nuestra fuerza de ventas para que pudieran hacer la presentaci\u00f3n y, en ese proceso, se transformaron en l\u00edderes de opini\u00f3n y \u00abexpertos\u00bb a los que merec\u00eda la pena escuchar. Ya no eran \u00abvendedores que hab\u00eda que evitar\u00bb. Si el cliente nos compraba la premisa b\u00e1sica de la presentaci\u00f3n lo m\u00e1s probable era que pensara en nosotros para ayudarles con sus redes y con la capa de software que iba encima y que gestionaba sus comunicaciones y c\u00f3mo trabajaban unos con otros.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo construir una relaci\u00f3n de confianza en el mundo online?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una de las mega-tendencias m\u00e1s interesantes de hoy en d\u00eda es c\u00f3mo est\u00e1n cambiando las relaciones de negocios pasando del cara a cara a las relaciones online (virtuales). Este tipo de auto-servicio online es ideal para el cliente ya que puede obtener la informaci\u00f3n que desea, cuando lo desea, sin necesidad de esperar, o de hablar con un vendedor, u o\u00edr las molestas locuciones de los men\u00fas de las centralitas, etc. Tambi\u00e9n es ideal para los proveedores ya que es mucho menos costoso que los clientes se sirvan ellos mismos online que tenga que haber una persona que les ayude.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La web tambi\u00e9n nos dio un mont\u00f3n de nuevas y potentes herramientas para interactuar con los clientes (blogs, redes sociales, v\u00eddeos, seminarios, foros, chat, etc.). Tambi\u00e9n nos dio el poder de personalizar e individualizar la relaci\u00f3n con un cliente a partir de sus intereses.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La desventaja de todo esto es que el cliente decid\u00eda d\u00f3nde invert\u00eda su tiempo y si no se consegu\u00eda despertar su inter\u00e9s r\u00e1pidamente, simplemente se iba a otro su sitio. La clave para conseguir generar ese inter\u00e9s era la misma que en las situaciones de venta cara a cara que describ\u00ed anteriormente: Hab\u00eda que construir una relaci\u00f3n de confianza.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfC\u00f3mo cuidar correctamente a los clientes para conseguir crear una relaci\u00f3n de confianza?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los mejores vendedores y especialistas en marketing se han dado cuenta de que se pueden construir relaciones de confianza utilizando la web. Y la forma en la que lo hacen es simple:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conseguir la mayor cantidad de informaci\u00f3n sobre los visitantes.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proporcionarles valor.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Seguir su avance a trav\u00e9s del ciclo de compra variando el contenido y la forma de hacer las cosas seg\u00fan su comportamiento.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vamos a ver los 2 primeros puntos de esa lista:<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Conseguir la mayor cantidad de informaci\u00f3n sobre ellos.<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Lo que hay que conseguir saber:<\/span>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">La etapa de su ciclo de compra en la que est\u00e1n.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Su dolor espec\u00edfico (si el producto puede resolver m\u00e1s de uno).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">El vertical (sector) al que pertenece.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Su funci\u00f3n o responsabilidad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A menudo esta informaci\u00f3n se puede conseguir sin hacer preguntas, s\u00f3lo observando c\u00f3mo navegan por un sitio web. \u00bfQu\u00e9 p\u00e1ginas de aterrizaje (landing) les llevaron a la web? \u00bfEligieron alguna opci\u00f3n del men\u00fa espec\u00edfica para alg\u00fan mercado vertical de la p\u00e1gina de inicio? Etc.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Proporcionar valor online.<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hasta ahora s\u00f3lo hemos hablado sobre c\u00f3mo ofrecer valor en el mundo f\u00edsico. Utilizar el mundo online hace las cosas mucho m\u00e1s f\u00e1ciles porque el trabajo que se haga se puede ver por millones de visitantes, sin hacer un esfuerzo adicional. Y eso significa que uno se puede permitir el lujo de invertir mucho m\u00e1s tiempo en crear un gran contenido.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Contenido tradicional: Blogs, v\u00eddeos, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">webinars<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, etc.<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La clave al utilizar estos contenidos para crear una relaci\u00f3n de confianza es eliminar todos los tipos de argumentos de venta y comprometerse seriamente a que s\u00f3lo se utilizar\u00e1n contenidos que a\u00f1adan valor a la vida de los clientes. Y esto se puede conseguir de muchas maneras:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Proporcion\u00e1ndoles conclusiones que no conoc\u00edan. <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ense\u00f1\u00e1ndoles.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Entreteni\u00e9ndoles.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizando datos. Proporcion\u00e1ndoles datos que sean interesantes. por ejemplo, d\u00e1ndoles los resultados de una encuesta que muestren lo que otros clientes como ellos hacen en relaci\u00f3n con alg\u00fan \u00e1rea de su inter\u00e9s.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizando a reconocidos expertos para ayudarles.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Mostr\u00e1ndoles las mejores pr\u00e1cticas (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">best practices<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">) en su sector, industria o funci\u00f3n \/ trabajo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Revisando contenidos o productos en una forma que sea \u00fatil para ellos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Encontrando formas para que tengan m\u00e1s \u00e9xito en su trabajo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Contenido no tradicional.<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9sta es otra forma de a\u00f1adir mucho valor aunque no se tiene en cuenta habitualmente porque obliga a salirse de lo de siempre:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Software libre (por ejemplo, la versi\u00f3n open source gratuita de Jboss, WebSite Grader de HubSpot, la versi\u00f3n gratuita de Dropbox). \u00c9sta es en realidad una de las t\u00e9cnicas m\u00e1s potentes que existen. Se trata de utilizar el poder del equipo de ingenieros e inform\u00e1ticos para construir cosas de valor para los clientes. Muchas veces los vendedores y la gente de marketing no piensan as\u00ed porque se limitan a lo que siempre han hecho en ventas o en marketing. Hay que pensar en cosas distintas de las normales (<\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">outside the box<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">). (Nota importante: Las versiones de prueba gratuitas no se tienen en cuenta como aportaci\u00f3n de valor para los clientes. Son s\u00f3lo otra herramienta de venta).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Comparativas entre competencia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ofrecer asesoramiento gratuito.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqu\u00ed se pueden desarrollar muchas cosas siendo creativo. Me gustar\u00eda que los lectores que tengan historias interesantes nos las cuenten en la parte de comentarios, m\u00e1s abajo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Cuanto m\u00e1s se sepa acerca de cada visitante mayor ser\u00e1 el valor que se puede dar.<\/span><\/h2>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 1: Segmentaci\u00f3n de los clientes.<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una forma f\u00e1cil de empezar a personalizar es agrupar (crear segmentos) a los clientes de acuerdo con la informaci\u00f3n que se ha conseguido sobre ellos y crear contenido que sea espec\u00edfico para cada segmento. Cuanto m\u00e1s se afine cada segmento m\u00e1s probabilidades hay de que el contenido que se cree para \u00e9l consiga captar su atenci\u00f3n. Por ejemplo: El contenido que es espec\u00edfico para un mercado o vertical debe utilizar la terminolog\u00eda adecuada para describir los dolores o puntos cr\u00edticos, para destacar c\u00f3mo un producto los resuelve y para concretar c\u00f3mo cualquier negocio se ve beneficiado gracias a \u00e9l. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra forma de segmentaci\u00f3n es utilizar las funciones o responsabilidades de los distintos puestos de trabajo para crear contenido que trate espec\u00edficamente los problemas a los que se enfrentan en su entorno laboral. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ambos enfoques son mucho m\u00e1s convincentes que un email gen\u00e9rico masivo que ya desde el primer vistazo huele a correo no deseado o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">spam<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otra forma de segmentaci\u00f3n es utilizar lo que se sepa sobre el dolor concreto que les lleva a una web. Es posible incluso que el producto pueda resolver varios temas. Por ejemplo, un proveedor de una aplicaci\u00f3n SaaS para RRHH puede que reciba visitantes para solucionar uno de estos temas o dolores: Contrataciones, evaluaciones, seguimiento de vacaciones, seguimiento de presencia, etc. Muchas veces se conocen \u00e9sos sabiendo c\u00f3mo han encontrado el sitio web. Por ejemplo, qu\u00e9 palabras o cadenas de b\u00fasqueda usaron, o cu\u00e1l es el anuncio o <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">banner <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">en el que hicieron clic. Crear contenido seg\u00fan sus necesidades ser\u00e1 mucho m\u00e1s valioso para ellos que describir unas caracter\u00edsticas de algo que no les preocupa de manera inmediata.<\/span><\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Paso 2: Contenido personalizado de alto valor.<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El contenido personalizado que yo he visto que aporta mayor valor se puede crear en la siguiente situaci\u00f3n: Hay que conseguir averiguar datos sobre el cliente a partir de la informaci\u00f3n que est\u00e1 disponible gratuitamente en Internet (o que ese cliente est\u00e1 dispuesto a proporcionar). Por ejemplo, se puede conocer qu\u00e9 ofertas laborales publica el cliente, qu\u00e9 publicidad hace, c\u00f3mo utiliza las redes sociales, qu\u00e9 inversiones realiza, cu\u00e1l es su estilo de marketing, etc. simplemente observando lo que hace en la web. Si un producto es capaz de reunir esa informaci\u00f3n y generar un informe personalizado sobre c\u00f3mo podr\u00edan mejorar es indudable que ser\u00eda muy potente. Si el cliente se encuentra en una fase inicial del ciclo de compra quiz\u00e1 ser\u00eda conveniente volver a lanzar ese informe mensualmente y comunicarle los resultados de forma autom\u00e1tica. El hecho de que se personalice para el cliente le har\u00e1 prestar atenci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si no se puede encontrar esa informaci\u00f3n de forma gratuita en la web se les puede pedir directamente, indicando que es para mandarles informes personalizados. Este tipo de solicitudes tiene muchas posibilidades de ser aceptada siempre y cuando se pueda garantizar la confidencialidad.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 influencia tiene la forma de generar confianza que propongo en el <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Inbound Marketing<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> (o marketing de relaci\u00f3n)?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Una gran parte del \u00e9xito de las campa\u00f1as de <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">inbound marketing <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">dependen de la utilizaci\u00f3n que se haga de los contenidos para dirigir tr\u00e1fico. Sin embargo, no siempre est\u00e1 claro c\u00f3mo crear el mejor tipo de contenido. Las principales recomendaciones que puedo dar son:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que encontrar la manera de a\u00f1adir valor a los clientes utilizando el contenido.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">No hay que caer en la tentaci\u00f3n de usar el blog, o cualquier otro contenido para mandar mensajes comerciales. Tienen el efecto contrario al que se busca y da\u00f1a los esfuerzos para crear relaciones.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quiz\u00e1 sea necesaria una forma de comunicar a los clientes las noticias relacionadas con el producto. Si fuera as\u00ed, hay que considerar la opci\u00f3n de dividir el blog en dos partes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un blog que sirva para comunicar mensajes sobre la empresa y las actualizaciones de sus productos.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un blog distinto que incluya el contenido de alto valor, que demuestra el nivel como expertos y que permita construir relaciones de confianza.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nunca se podr\u00e1 utilizar el segundo blog para otra cosa que no sea a\u00f1adir valor a los clientes. El objetivo es convertirse en su experto de confianza. Y hay que darse cuenta de que cualquier forma de venta aqu\u00ed destruir\u00e1 la credibilidad como experto en el que se puede confiar.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Viralidad y redes sociales.<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las redes sociales como Twitter, Facebook y Google han hecho cada vez m\u00e1s f\u00e1cil que se pueda compartir contenido de calidad. No tiene nada de particular que los art\u00edculos que m\u00e1s se comparten son aquellos que no contienen ning\u00fan mensaje comercial y s\u00ed contienen valor en forma de conocimiento, opiniones de expertos, visi\u00f3n y contenido formativo. Estos medios y redes pueden ser un amplificador muy potente del resultado de cualquier esfuerzo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">El papel de Ventas todav\u00eda es importante.<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con este art\u00edculo no quiero decir que no sea necesaria una organizaci\u00f3n comercial. Lo que trato de decir es que puede haber una manera m\u00e1s eficaz de iniciar un proceso comercial. Sin embargo, el verdadero objetivo de este art\u00edculo es generar un debate sobre c\u00f3mo hacer que el esfuerzo que hacen las empresas en <\/span><b>marketing<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> online sea m\u00e1s eficaz. Esta forma no funciona en todas las situaciones. Por ejemplo, no funciona tan bien con productos de poco precio, en ventas de ciclo corto, o en ventas transaccionales. En estas situaciones el cliente normalmente busca la forma m\u00e1s r\u00e1pida de comprar algo y continuar con su vida. Me extender\u00e9 sobre estas situaciones en un pr\u00f3ximo art\u00edculo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusi\u00f3n.<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el mundo actual en el que Internet ha desequilibrado los mercados a favor de los compradores es fundamental entender c\u00f3mo hacer que los clientes potenciales queden encantados con un posible proveedor que consiga su confianza, antes de presentarles su producto.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La respuesta: Hay que construir una relaci\u00f3n de confianza con los clientes potenciales.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que conocer a los clientes para entender lo que ellos definen como alto valor.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es necesario definir una estrategia que permita acumular el valor suficiente que se cree que ayudar\u00e1 a convertirse en un asesor de confianza.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que crear canales de comunicaci\u00f3n (por ejemplo, un blog, etc.) que no contengan mensajes comerciales y que permitan ejecutar esa estrategia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Se puede pensar opcionalmente en contratar a externos para crear el contenido (por ejemplo, expertos en la materia, etc.).<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Nunca hay que destruir el poder de esas comunicaciones incluyendo un mensaje comercial.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Es conveniente utilizar las redes sociales para ampliar la audiencia del contenido.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">A lo largo del tiempo hay que seguir alimentando la relaci\u00f3n utilizando comunicaciones con un alto valor.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que tratar de conseguir que el cliente sienta curiosidad hasta el punto de empezar a preguntar sobre c\u00f3mo el proveedor puede ayudarles con sus problemas. En ese momento el proveedor habr\u00e1 comenzado a generar una relaci\u00f3n de confianza. La venta a partir de ah\u00ed ser\u00e1 f\u00e1cil: El cliente potencial pedir\u00e1 consejo sobre qu\u00e9 comprar y seguir\u00e1 el consejo sin dudarlo.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Habr\u00eda que ser cuidadoso para conservar esa confianza y solo recomendar el producto del proveedor-asesor cuando sea realmente lo que el cliente necesita para resolver su situaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si se realiza este proceso correctamente el proveedor puede encontrarse con que sus potenciales clientes hacen correr la voz de forma viral sobre el valor que est\u00e1 proporcionando.<\/span><\/p>\n<p><b>Y por encima de todo, \u00a1hay que recordar que los clientes aborrecen que se les venda!<\/b><\/p>\n<p><b>Agradecimientos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Me gustar\u00eda dar las gracias a Mark Roberge, VP de Ventas de HubSpot por sugerir 2 ideas importantes para este art\u00edculo. Mark fue capaz de explicar una parte del proceso que yo no hab\u00eda sido capaz de poner por escrito: La importancia de conseguir que el cliente empiece a hacer preguntas. Mark tambi\u00e9n puso de relieve la capacidad del equipo de ventas para usar Internet para averiguar datos sobre los clientes potenciales antes de hacer la primera llamada telef\u00f3nica, utilizando la informaci\u00f3n p\u00fablica disponible en su p\u00e1gina web, blogs, tweets, etc.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Traducido por Alberto Peralta. Los clientes odian que se les venda. Los clientes aborrecen que alguien les venda. No les importa conseguir la ayuda de expertos cuando quieren comprar algo. 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